Nařízení o digitálních službách („DSA“)

Informace podle Nařízení o digitálních službách (DSA)

 

Společnost PUELLAvone s.r.o., se sídlem Rovníková 1457/7, 040 12 Košice – městská část Nad jazerom, Slovenská republika, IČO 53 991 893, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem Košice, oddíl Sro, vložka č. 52158/V, v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu s digitálními službami (dále jen „DSA“) poskytuje následující informace o poskytování zprostředkovatelských služeb.

 

1. Typ poskytované služby

    Společnost poskytuje zprostředkovatelskou službu ve formě online platformy ve smyslu čl. 3 písm. i) DSA, která umožňuje příjemcům služby ukládat, zpřístupňovat a šířit informace ve formě uživatelského obsahu, zejména prostřednictvím zveřejňování produktových a zákaznických recenzí.

 

2. Jednotná kontaktní místa (čl. 11 a 12 DSA)

    Společnost zřídila jednotná kontaktní místa určená výlučně pro elektronickou komunikaci podle DSA, jejichž prostřednictvím je možné kontaktovat Společnost ve věcech souvisejících s uplatňováním DSA.

    Společnost zajišťuje vyřizování podání doručených prostřednictvím těchto kontaktních míst bez zbytečného odkladu, nejpozději v přiměřené lhůtě odpovídající povaze a složitosti konkrétního podnětu.

• Kontaktní místo pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský výbor pro digitální služby: dsa.organy@puellavune.cz
  
  
• Kontaktní místo pro příjemce služby (včetně nahlašování obsahu a podávání stížností): dsa.uzivatele@puellavune.cz

 

    Komunikace prostřednictvím uvedených kontaktních míst probíhá v českém, slovenském nebo anglickém jazyce.

 

3. Mechanismus nahlašování nezákonného obsahu (čl. 16 DSA)

    Společnost umožňuje jakékoli fyzické nebo právnické osobě podat oznámení o informacích, které považuje za nezákonný obsah ve smyslu DSA. Za tímto účelem Společnost zřídila mechanismus nahlašování, který je navržen tak, aby byl snadno dostupný, uživatelsky přívětivý a umožňoval efektivní podání oznámení elektronickými prostředky.

Tento mechanismus zajišťuje, aby oznámení obsahující všechny zákonem požadované náležitosti mohla být řádně posouzena a aby na jejich základě mohla být přijata přiměřená a včasná opatření.


    Oznámení je možné podat zejména prostřednictvím funkce „Nahlásit obsah“, která je dostupná přímo u jednotlivých položek uživatelského obsahu (recenzí), nebo zasláním elektronického podání na adresu: dsa.pouzivatelia@puellavune.cz

 

    Aby bylo oznámení považováno za řádně podané ve smyslu čl. 16 odst. 2 DSA, musí obsahovat:

1. dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, pro které oznamovatel považuje předmětný    obsah za nezákonný,
2.  jednoznačnou identifikaci přesného umístění předmětného obsahu, zejména prostřednictvím URL adresy,
3. jméno, příjmení a e-mailovou adresu oznamovatele (nebudou zveřejněny)
4. prohlášení potvrzující, že oznamovatel jedná v dobré víře a že informace uvedené v oznámení jsou přesné a úplné.

 

    Společnost posuzuje oznámení individuálně a přijímá rozhodnutí bez zbytečného odkladu; o výsledku posouzení informuje oznamovatele, pokud jsou k dispozici jeho kontaktní údaje.

 

4. Moderování obsahu a opatření proti zneužívání (čl. 14, 17, 23 DSA)

 

    Podmínky zveřejňování a moderování uživatelského obsahu jsou upraveny ve Všeobecných obchodních podmínkách Společnosti.

 

    Moderování obsahu probíhá výhradně na základě individuálního posouzení prováděného oprávněnými osobami Společnosti. Při přijímání rozhodnutí o moderování obsahu nebo uplatňování opatření vůči příjemcům služby Společnost postupuje nediskriminačně, nesvévolně a s náležitou odbornou péčí.

 

    V případě přijetí rozhodnutí o omezení viditelnosti obsahu, jeho odstranění nebo jiném zásahu do obsahu nebo účtu poskytne Společnost dotčenému příjemci služby odůvodnění takového rozhodnutí v souladu s čl. 17 DSA, které obsahuje zejména důvod rozhodnutí, jeho právní základ a typ přijatého opatření.

 

    V souladu s čl. 23 DSA může Společnost přijmout přiměřená a proporcionální opatření vůči příjemcům služby, kteří opakovaně poskytují zjevně nezákonný obsah nebo podávají zjevně nedůvodná oznámení. Tato opatření mohou zahrnovat zejména:

1.  zaslání upozornění na porušení pravidel,
2.  dočasné pozastavení možnosti přidávat obsah (zpravidla na 30 dní),
3.  trvalé omezení nebo zrušení uživatelského účtu.

 

    Tato opatření Společnost uplatňuje přiměřeně a proporcionálně, s přihlédnutím k povaze, závažnosti a frekvenci porušení.

 

5. Vnitřní systém vyřizování stížností a mimosoudní řešení sporů (čl. 20 a 21 DSA)

 

    Příjemce služby má právo podat stížnost prostřednictvím vnitřního systému vyřizování stížností proti rozhodnutí Společnosti týkajícímu se odstranění nebo znepřístupnění informací, pozastavení nebo ukončení poskytování služby, úplného nebo částečného pozastavení účtu, jakož i proti jakémukoli jinému rozhodnutí přijatému v souvislosti s moderováním obsahu nebo uplatňováním opatření podle DSA.

 

    Stížnost je možné podat bezplatně do 6 měsíců ode dne doručení napadeného rozhodnutí, a to prostřednictvím elektronického podání na adresu dsa.uzivatele@puellavune.cz

 

    Stížnost by měla obsahovat identifikaci napadeného rozhodnutí a důvody, pro které jej příjemce služby považuje za nesprávné; v případě potřeby může Společnost požádat o poskytnutí doplňujících informací nebo podkladů nezbytných pro řádné posouzení stížnosti.

 

    Společnost zajišťuje, aby stížnosti byly vyřizovány včas, nediskriminačně a nesvévolně, přičemž rozhodnutí přijatá v rámci vnitřního systému vyřizování stížností podléhají přiměřenému lidskému přezkumu. O výsledku vyřízení stížnosti informuje stěžovatele bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 30 dnů od doručení stížnosti.

 

    Bez ohledu na výsledek vnitřního systému vyřizování stížností má příjemce služby právo zvolit si certifikovaný orgán mimosoudního řešení sporů za účelem řešení sporu týkajícího se rozhodnutí Společnosti podle čl. 21 DSA. Společnost je povinna spolupracovat s tímto orgánem v dobré víře. Seznam certifikovaných orgánů mimosoudního řešení sporů je zveřejněn Evropskou komisí na jejím webovém sídle: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future

 

6. Další informace a transparentnost

 

    Overování recenzí:

    Společnost zajišťuje transparentnost a důvěryhodnost spotřebitelských recenzí v souladu se zákonem č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele, zejména § 7 odst. 6 a 7, které upravují povinnosti obchodníka při informování o tom, zda a jakým způsobem zajišťuje, aby recenze pocházely od spotřebitelů, kteří výrobek skutečně použili nebo zakoupili.

 

    Recenze označené štítkem „Ověřená recenze“ pocházejí výhradně od příjemců služby, u kterých Společnost ověřila, že daný produkt prokazatelně zakoupili prostřednictvím její platformy. Tento štítek je přidělován na základě interních kontrolních mechanismů vázaných na nákupní historii.

 

    Recenze, které nejsou označeny jako „Ověřená recenze“, nemusí pocházet od osob, které produkt skutečně zakoupily nebo použily, přičemž Společnost u nich neprovádí ověření uvedeným způsobem.

 

    Počet aktivních příjemců služby (čl. 24 odst. 2 DSA):

    Společnost v souladu s čl. 24 odst. 2 DSA zveřejňuje informaci o průměrném měsíčním počtu aktivních příjemců služby v Evropské unii za relevantní období, který představuje:

    za období 01/2025 – 06/2025 byl průměrný měsíční počet aktivních příjemců: 116 700

    za období 06/2025 – 12/2025 byl průměrný měsíční počet aktivních příjemců: 133 818

 

    Tento údaj je určován jako průměr za období posledních 6 měsíců na základě dostupných provozních a analytických údajů Společnosti a je aktualizován minimálně jednou ročně.

 

    Zpráva o transparentnosti (čl. 15 DSA):

    Společnost v souladu s čl. 15 DSA nejméně jednou ročně zveřejňuje zprávu o transparentnosti, která obsahuje zejména informace o moderování obsahu, počtu přijatých oznámení, přijatých opatřeních a využívání automatizovaných nástrojů.

 

    Zpráva o transparentnosti je veřejně dostupná na následující adrese: Zpráva o transparentnosti 2025